Niemal 4,8 mln rezerwacji wizyt w urzędach skarbowych
• Od tego czasu w całym kraju podatnicy umówili już 4 mln 753 tys. wizyt. Miesięcznie to 400 tys. wizyt, a średni czas obsługi podatnika wynosi 14 minut.
• Podnosimy komfort podatników podczas załatwiania spraw w urzędach, a także zwiększamy poziom bezpieczeństwa w czasie pandemii.
Dziś mija rok od udostępnienia podatnikom w całym kraju
usługi „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”. Usługa Krajowej Administracji
Skarbowej umożliwia zaplanowanie spotkania w konkretnym dniu i o konkretnej
godzinie, dogodnie dla podatnika.
Ułatwia to załatwianie spraw urzędowych i zwiększa
bezpieczeństwo klientów, którzy przychodząc na konkretną godzinę, nie przebywają
w dużych grupach osób.
Najpopularniejsze tematy wizyty
Od uruchomienia usługi w całym kraju zarezerwowano 4 mln 753
tys. wizyt, co daje średnio około 400 tys. wizyt miesięcznie. W województwie
śląskim podatnicy zarezerwowali blisko 380 tys. takich wizyt.
Najczęściej urzędy skarbowe odwiedzają podatnicy, którzy,
chcą uzyskać zaświadczenia (30 proc. wszystkich wizyt), załatwić sprawy związane
z podatkami majątkowymi (27 proc.) oraz w sprawach deklaracji i zeznań
podatkowych (12 proc.).
Umówienie wizyty jest bardzo proste
Przypominamy, że wiele spraw w urzędzie skarbowym można
załatwić bez wychodzenia z domu, na podatki.gov.pl lub telefonicznie. W razie
konieczności osobistej wizyty należy pamiętać, że jest ona możliwa po
wcześniejszym umówieniu terminu i godziny.
Najszybszym i najprostszym sposobem umówienia wizyty jest
rezerwacja internetowa. Wystarczy skorzystać z elektronicznego formularza na
podatki.gov.pl, wskazać urząd, w którym chcemy załatwić sprawę, a następnie
wybrać dogodny dzień i godzinę. Potwierdzenie rezerwacji otrzymamy na podany
adres e-mail.
Stale ulepszamy usługę
Od września br. wprowadziliśmy system powiadomień SMS, który
z wyprzedzeniem przypomina o terminie wizyty w urzędzie. Jeżeli umówiłeś się do
urzędu przez internet i podałeś numer telefonu komórkowego, otrzymasz
potwierdzenie rezerwacji SMS-em. Jeśli umawiasz wizytę, co najmniej dwa dni
wcześniej, dzień przed spotkaniem otrzymasz dodatkowo SMS-owe przypomnienie.
Na stronie umawiania wizyt dostępna jest także wyszukiwarka,
która przy użyciu słów kluczowych pozwala szybko znaleźć rodzaj sprawy, którą
chcemy załatwić. Ponadto, system rezerwacji wizyt został zintegrowany z
ankietami badającymi poziom zadowolenia podatników z wizyty w urzędzie. Każda
osoba, która umówiła wizytę w usłudze i podała adres e-mail, otrzymuje wiadomość
z linkiem do anonimowej ankiety. W ten sposób pozyskujemy opinie i wskazówki
wykorzystywane do dalszej poprawy jakości naszej obsługi.
Kolejnym krokiem, nad którym pracujemy jest integracja usługi
„Umów wizytę” z e-Urzędem Skarbowym i innymi elektronicznymi usługami
udostępnianymi przez KAS. Chcemy żeby podczas umawiania wizyt pojawiała się
informacja, że dana usługa może być zrealizowana zdalnie bez konieczności wizyty
w urzędzie, jeżeli faktycznie istnieje taka możliwość. Ma to jeszcze bardziej
ułatwić podatnikom załatwianie ich spraw.
Korzystajmy z e-usług i wspólnie dbajmy o
bezpieczeństwo!
