Nie trzeba wychodzić
z domu, aby załatwić sprawy w ZUS. Z pracownikiem Zakładu można porozmawiać,
nawiązując połączenie wideo podczas e-wizyty. Rezerwacja rozmowy online odbywa się za pośrednictwem strony
internetowej www.zus.pl, ale też aplikacji mZUS czy mObywatel.
Zakład
Ubezpieczeń Społecznych zachęca swoich klientów do korzystania z e-wizyt, czyli
spotkań
z
pracownikami ZUS w formie online. Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy mieć
dostęp do internetu oraz urządzenie z kamerą, takie jak smartfon, tablet lub
komputer.
Dzięki
połączeniu wideo, na przykład za pomocą smartfona, można porozmawiać z
konsultantem Zakładu, nie wychodząc z domu, a nawet będąc poza miejscem swojego
zamieszkania. W ten sposób zainteresowani mogą uzyskać informacje na temat
emerytur i rent krajowych oraz międzynarodowych, świadczenia wspierającego,
tzw. renty wdowiej, zasiłków, zwolnień lekarskich, PUE/eZUS, ulg i umorzeń, a
także ubezpieczeń, składek oraz świadczeń dla rodzin. - Usługa ta jest
szczególnie przydatna dla osób, które mieszkają za granicą lub są chore i nie
mogą wybrać się osobiście do ZUS. To tak naprawdę bardzo dobra forma kontaktu
dla każdego klienta, by uzyskać poradę eksperta ZUS. Dzięki temu oszczędzamy
czas i pieniądze na dojazd do placówki. Co więcej taką rozmowę online możemy
umówić w języku migowym PIM. Wideorozmowa z pracownikiem ZUS jest również
dostępna dla osób niewidzących i niedowidzących –– mówi Beata Kopczyńska,
regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie śląskim.
Osoby
starsze oraz te, które potrzebują szczególnej opieki, mają możliwość
skorzystania z e-wizyty w
towarzystwie członka rodziny lub opiekuna faktycznego bądź prawnego. Rezerwując
e-wizytę, wystarczy podać dane opiekuna, który weźmie udział w rozmowie online.
Jak umówić e-wizytę
E-wizytę
można zarezerwować na stronie zus.pl, za pośrednictwem aplikacji mZUS oraz
aplikacji mObywatel. Podczas rezerwacji należy wybrać temat e-wizyty, wpisać
kod pocztowy miejsca zamieszkania, a w przypadku płatników składek – kod
pocztowy siedziby firmy. Następnie należy wybrać dogodny termin (w dni robocze
w godzinach 9:00-14:00), podać adres e-mail i zarezerwować e-wizytę. Warto
zaznaczyć, że rezerwując spotkanie online z pracownikiem ZUS za pomocą
aplikacji mObywatel lub mZUS, klient nie musi podawać swojego imienia i
nazwiska ani numeru PESEL, co jest wymagane przy rezerwacji przez stronę
zus.pl.
Po
dokonaniu rezerwacji e-wizyty klient otrzyma standardowo wiadomość e-mail z
potwierdzeniem rezerwacji wideorozmowy oraz linkiem do spotkania z
konsultantem. Na podany adres e-mail zostanie również wysłane przypomnienie o
e-wizycie, a jeśli podczas rezerwacji klient podał numer telefonu, otrzyma
dodatkowo SMS z przypomnieniem. W dniu spotkania o wyznaczonej godzinie należy
kliknąć w ten link. Otworzy się okno przeglądarki internetowej, a połączenie
wideo zostanie nawiązane. Jeśli klient zarezerwował e-wizytę za pośrednictwem
aplikacji mObywatel, może połączyć się z konsultantem ZUS bezpośrednio z
aplikacji, klikając przycisk „Dołącz do spotkania”.
Nie możesz być na
umówionej e-wizycie, odwołaj, nie blokuj
-
Jeśli w wybranym przez nas dniu i godzinie nie możemy skorzystać z
wideorozmowy, pamiętajmy, aby ją anulować. Można to zrobić, klikając w link
przesłany w wiadomości e-mail. Dzięki temu inna osoba będzie miała możliwość
skorzystania z tego terminu – wskazuje rzeczniczka.
Beata Kopczyńska regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie śląskim